手游纠纷成消费投诉新热点 寒假来临学生玩耍要当心
游戏观察1月19日消息，走在大街小巷到处都能看到人们低头玩手游的景象，但是关于手游的消费投诉纠纷也越来越多，许多消费者对于手游消费设计十分不满，同时也表达出了家长对学生在寒假玩手游的担心。
如今，手机已成为人们生活的必需品，休闲时间玩手机游戏，越来越受到消费者的青睐，与此同时，手机游戏纠纷也成为新的消费投诉热点。对此，北京市消协今天发出消费提示，手机游戏开发公司应设置未成年消费者玩耍时间，有关行政部门要加强对不法手机游戏开发、销售公司的监管力度，完善相关手机游戏等新兴消费领域的消费规则。
据北京市消协通报，消费者李先生，于2016年年初在手机上，购买了一款某互动科技有限公司开发并销售的手机游戏，但是他在使用时发现，该游戏存在很多设计问题，例如：游戏中提供的付费装备并没有宣传中的那么有效等等。于是消费者李先生向该公司提出退出游戏，并把剩余的装备、游玩次数等等，以等同的钱款退还给他。但是该公司对消费者的正当要求却迟迟不给予答复，消费者无奈，寻求消协帮助。
北京市消协在帮助消费者李先生过程中，发现了许多互联网时代，手机游戏投诉的新趋势、新问题。
首先，手机游戏因为是以手机为载体，整个消费过程，均是在网络上，而消费者提出的问题，往往都是虚拟化游戏中的装备、血液、粮食等等，如何取证就成为摆在消费者面前的第一道难关。即使有的消费者第一时间进行了截屏，保留了相关证据，但如果被投诉公司拒绝承认，进行截屏公证又是一笔精力与金钱的不小开销。
第二，手机游戏对于未成年消费者的吸引力非常大，而许多游戏开发与销售公司却没有在游戏中列出正确引导未成年消费者进行手机游戏玩耍的相关界面与条目，这就直接导致许多家长忽视了对未成年消费者进行手机游戏的管理，导致部分未成年消费者玩物丧志，因沉迷于手机游戏，而耽误学业者不在少数。
第三，消费者在购买手机游戏时，一般是用手机进行网络点击，然后成为玩家。而在点击时，相关游戏公司对消费者明显有失公平、不对等的霸王格式条款，却没有在手机界面上进行有效显示。所以，当消费者提出退款时，游戏公司以当初与消费者有约定，一旦成为玩家，概不退款为由，拒绝退款。
针对以上问题，为了保护广大消费者的利益，尤其是保护未成年消费者的健康成长，市消协提出以下建议：
一、消费者在购买手机游戏时，要理性选择有益身心健康的手机游戏，尤其是未成年消费者更需要家长们来帮助选择游戏，控制每日游戏的时间。同时，参与游戏前要先核对游戏开发与销售公司的资质，购买游戏后，保留好交易凭证，例如电子缴费凭证、交易截屏，一旦发生纠纷，应及时向相关部门投诉。
二、寒假将至，手机游戏开发与销售的公司，应该以保护未成年消费者为重，积极的去开发手机游戏，合理、合法的销售手机游戏，杜绝涉黄、涉赌等各种危害未成年消费者的游戏内容，设置未成年消费者玩耍时间，让手机游戏领域真正成为消费者与开发、销售手机游戏公司共赢的局面，真正成为孩子们假期娱乐的好方式。
三、有关行政部门要正确的引导消费者选玩手机游戏，加强对不法手机游戏开发、销售公司的监管力度，不断完善相关手机游戏等新兴消费领域的消费规则，更好地保护消费者的利益。
