免费手游再现流氓式扣费 投诉渠道形同虚设

　　手游市场乱象丛生。日前曝光手游可以在无提示的情况下扣费，引发用户对手游乱扣费问题的关注。事实上，除了“流氓式扣费”外，盗取用户个人信息、充值不到账等问题也是频遭诟病。手游市场参与者良莠不齐，不少小团队利用山寨等手段大肆挣快钱，法律和投诉渠道的缺失更是让这条黑色产业链能得以生长。所以当前出台相关监管法规已迫在眉睫，而应用平台也应加强自我管理，为消费者提供一个健康的环境，让用户能真正享受游戏的乐趣。

　　免费手游变吸费机器

　　智能手机的高度普及与手机厂商在硬件上的精益求精，让手机游戏行业得以迅速发展壮大。然而手游市场的乱象犹如毒瘤不容忽视，《经济参考报》近期曝光了一个名为“开心消消乐”的游戏，该游戏定位儿童游戏，不少儿童不小心点击游戏中的图标，就会在无明确提示的情况下，直接扣取用户的话费。客服称，该游戏属于免费游戏，但游戏中的道具是收费的，而且误操作后也不能退费。

　　而被曝光的“流氓式收费”的问题仅仅也只是手游乱象露出的冰山一角。从目前市场反馈来看，手游的消费陷阱表现在三个方面：首先是在游戏中设置付费陷阱，内设“暗扣”来吸费，“暗扣”即是手游开发商通过在游戏中内置吸费代码，越过用户的审核权限进行直接扣费。此次被点名的“开心消消乐”即是通过暗扣让多位消费者中招。

　　其次，即便用户有意付费，也未必能得到应有的服务。游戏平台在计费设计上参差不齐，交钱后无法获得服务的情况层出不穷。更有甚者，有消费者曾经遭遇过花了钱购买游戏装备却突然遭遇关服、停止更新的问题。

　　这些恶意的手游除了觊觎用户手中的金钱以外，用户个人信息也成为其捞钱的工具。用户在玩游戏中使用流量的情况、关联游戏账号与手机号码、通过银行账户等手段进行游戏支付，这些信息都会被手游厂商有意记录。他们不仅能通过这些数据分析用户的手机使用情况，进行二次推广，甚至可能将这些信息打包出售卖给不法分子。

　　大收益和零监管滋生黑色产业链

　　之所以产生如此多的乱象，归根结底还是因为不法分子被手游市场巨大的潜力所吸引。近日易观智库发布的今年第三季度《中国移动游戏市场季度监测报告》显示，中国移动游戏市场在2015年第三季度增速出现回升，市场规模达到146.63亿元人民币，环比增长13.7%，同比增长101.8%。如此大的市场规模势必吸引更多的厂商投入其中来分一杯羹。

　　该报告也显示，占据市场份额前三位的厂商分别是腾讯游戏、网易游戏、掌趣集团，分别占整体市场份额的27.34%、18.14%和6.63%，而排在市场份额前十位的还包括了盛大游戏、天象互动等厂商，可以说，大型游戏厂商的垄断格局，让小手游团队无论是从游戏研发或是运营维护都很难与之匹敌。

　　而近年来端游市场日渐规范化，也让不少端游团队转而投向手游市场，并将端游时代吸金模式带至手游开发中“发扬光大”。加之手游大大压缩了游戏的生命周期，短至半年，最长也不过两年，更是让这些小团队专注于发展“短、平、快”的黑色利益链。

　　实际上现在手游乱象不过是当年端游乱象的历史重演，但为何屡禁不止?细细分析，缺乏相关的法律规定是首要原因。尽管工信部三令五申，对“恶意扣费”零容忍，但此类宏观政策短期之内很难落实到具体的市场中，故手游市场存在的问题仍在法外之地被放任生长。

　　除了自上而下的法律缺失，另一方面，从下到上的投诉反馈渠道不健全也让消费者有怨难诉。据《央广新闻》称，运营商仅是代扣游戏费用，而实际这项费用最终流向的是游戏商，运营商方面暂时没有技术能阻止对方进行扣费。对消费者来说，无论是向游戏商投诉问题还是向有关部门反映情况，能够得到解决的情况很少。

　　法规制定和平台自律缺一不可

　　手游市场的规模正在不断膨胀，将会有更多的厂商加入到混战中。所以当前最重要的是监管要与时俱进，加强对手游市场的管理，保证市场的良性秩序，健全投诉反馈机制，对纠纷的处理能够有据可依，保障消费者的基本权益。

　　而提供游戏下载的应用平台也应当重视手游的安全问题，加强上线的游戏审核，对盗版游戏要予以打击处理，同时需要提高对用户反馈的重视，对存在暗扣手机用户信息的游戏要进行排查并且及时下架，避免用户从平台上下载盗版、山寨手游而遭受损失。

　　当然消费者自己更是要注意保护自己的权益，对个人财产安全和个人信息安全都需要密切关注。易观智库高级分析师薛永峰建议，用户从下载游戏开始，就应当选择大平台，在充值时更需谨慎。在授权手机权限时，需要仔细阅读相关条款。因此，擦亮双眼、提高警惕也是消费者当前应具备的基本意识。藏有收费陷阱的手游大多会重点强调“免费”等噱头，并将收费“暗扣”隐藏于一些用户容易疏忽的位置，应对此格外重视。此外，很多吸费手游都定位于儿童游戏，儿童大多不具备甄别收费游戏的能力，建议家长下载此类游戏提前试玩，确认不含收费陷阱后再给小孩使用。