App Store新政策：开发者可以直接回复用户评论
游戏观察3月30日消息，App Store作为重要的应用发布渠道，它的各种新举措受到了很多开发者的关注。日前随着iOS系统的升级，App Store也推出了新政策，开发者现在可以直接在App Store回复用户评论，帮助用户了解APP的使用和解决问题。这对于开发者来说是一个利好消息。
苹果公司日前发布新版iOS操作系统iOS 10.3，同时为iOS应用开发者推出了一项新功能，即支持开发者直接回复用户在App Store对应用的评价。Google Play从2013年5月份就开始实行这个功能。
虽然这个新功能看似细微，但它对iOS开发者和用户都有好处。苹果公司表示，开发者可以对用户在任何时候做出的评价做出回复，如有必要还可以对回复进行编辑。不过应用商店首页只会展示开发者的一条回复。
苹果公司在一篇博客文章中描述了这个功能，强调它可以帮助开发者围绕一款游戏培养玩家社区，增强玩家的参与感。苹果建议开发者利用该功能与用户直接沟通，并在更新应用版本或内容前告知用户。
“一旦你对用户提出的问题做出了回应，或者解决了用户提到的技术问题，你就可以考虑请用户更新他们对应用的评分和评价。”苹果在博文中写道。当用户知道开发者会倾听他们的声音并积极响应，他们对应用的印象和评价也就有可能发生积极的转变。
App Store回复功能的缺失是让开发者头痛多年的问题，要知道对手Google Play早在2013年就启用了回复功能。如果应用或游戏出现问题，一般用户都会在App Store进行反馈，毕竟这比直接找到开发者要容易得多(何况很多产品并没有透露开发者邮箱信息，也不会留下其他反馈渠道)。
大家可能会低估用户反馈对开发者的帮助，他们往往能帮助开发者发现新漏洞或故障。没有评论功能意味着开发者不能接触到用户，对问题进行跟进。有的开发者为了从用户身上询问出更多的有用信息，通过各种途径寻找用户，甚至是通过用户账号名去反推他们绑定的邮箱地址。
此外缺乏回复功能，也阻碍了一些中小厂商和独立开发者进行用户社群培养。他们没有自己的用户聚集平台，又不能通过App Store向用户解释他们的想法，也不能向用户展示新功能的进入路线，更加不能感激那些真心追随的忠实粉。
其实回复功能的实现不仅能够帮助开发者完善他们的应用和游戏，其实也会一定程度上影响到开发者的评分。当用户感受到自己的意见被关注，自己的疑惑得到开发者的解决帮助的时候，他们自然会对应用和开发者有更高的评价，给应用的评分也会相应更高。这就意味着应用有机会获得更好的下载，甚至出现在App Store的榜单上。
昨天，苹果发布了新的操作系统和iTunes新版本。如果你升级了，就可以看到这些变化了。
开发者应该如何正确使用回复功能?
随着新功能的推出，苹果提供了一些关于开发者如何回复评论的建议:
1.最好的答复是及时、准确而简明的。
2.回复最好有公司的基调(能够传达公司文化)，哪怕回复评论的工作人员不止一个。
3.开发商应优先考虑星评级较低的评论。
用户的评论会出现在iTunes Connect上，也就是开发者管理自己的应用程序的页面上。页面会不断上传新评论，开发者可以直接进行回复(Under App(应用程序)–>Activity(活动)–>Ratings and Reviews(评分和评论))。
上有好政策，通常会变成某些开发者的好对策。不过苹果表示禁止开发者进行评论操纵或激励玩家反馈，不允许“开发者在评论中诱导用户修改评级”。不过总有人能够设法回避苹果的监管系统，至于苹果如何对违规开发者进行处理，想必是这些开发者更在意的事情。
