GMGDC|YY语音CEO文水彬：游戏实时客服将植入手游
第三届全球移动游戏开发者大会今日在天府之国成都举行，众多国内现象级移动游戏公司主要负责人齐聚四川，在大会上做主题发言并在会后接受多家手游媒体的联合采访。以下为YY语音CEO文水彬接受媒体联合采访实录：
记者：你好，我是GMGDC的官方记者，之前听说YY语音跟中手游达到了运作，我想问一下具体是怎么样的?
YY语音：大家可以看到最近中手游发布了一款传奇的游戏叫决战沙城，它里面有一个时时语音系统就是我们提供的，其实我们不只是这一款，包括后面也有合作，整个时时语音和管理都是用的我们的YY语音。目前国内真正做时时语音插件这一块，从PC端到手机端只有我们这一家，我们也保持了很流畅的时时语音的功能，所以他接下来所有的游戏都会把我们这个语音装上去。
记者：有没有重合最大的区别在哪儿?
文总：看起来有一点重合，我们提供了一整套的方案，我们不只是有时时语音的产品，还有视频的插件，管理的插件，接下来我们会推出一款重量级的插件就是解决有些客服及时视频客户插件，这个会对整个游戏客服产生一个重大的格局上的改变，因为大家在做游戏客服这一块的时候，大家都是在用异步的方式，但不能在游戏内及时的解决问题。我们这个插件推出以后可以帮助开发者及时的为客户解决问题，我们一般是通过QQ，微信群去，但有的用户是不会加的。
记者：除了语音以外，其实视频也是比较明晰的战略方向，在手游市场已经成为一个比较重要的配置，你觉得在国内的手游市场，大家对于手游使用这种视频的接受度高吗?
文总：因为我们野鸽团队从08年开始一直做语音视频，我们整个团队都是二次创业的团队，我们做出过一个多亿的用户的规模，所以我们从用户需求的角度来讲，其实用户这方面的需求是特别大的，而且有很强的需求。但是以前的问题是什么?没有一个像我们的解决方案商能和游戏开发者深度的结合，做出对用户体验非常好的产品，所以我们现在包括和中手游，包括和联众都在合作，已经上线的一些产品可以看出，我们这样的一套游戏开发者，他们用户的激活，用户的活跃度，或者留存度有50%以上的提高，而且用户对这一块的反馈很强，跟我们以前游戏的用户是不一样的，包括沟通方式也是不一样的，因为人最原始的沟通就是声音，但是我们游戏现在一般是打字，所以我们要解决用户这样的一个重点。
记者：刚才你也说了之前的游戏的语音可以说是被压制的，你认为对现在的手游有没有冲击，竞技类游戏会不会因此而受益?
文总：大家现在现在的游戏市场，开发者面临的难题，其实这个行业充分的竞争已经存在一个过程，对很多开发者来讲有一个问题，就是到底怎么创新，传统的创新都是集中在产品本身，数值，玩法，但是一个游戏，任何内容产业的发展都要看重辅助产业的发展推动内容产业的发展，所以我们把多媒体能力这一块填充以后，我们认为不是改变现有的格局，我们是创造一个新的游戏格局，对游戏开发者来讲，如果抓住了这个机会，就有更好的发展，很多游戏比如重度的网游，用户要玩的很深，那必须要解决玩家的沟通问题，玩家一起玩的问题，所以我们解决了他们这样一个问题。还有休闲游戏，比如棋，我们的互动插件融合以后，发现整个的玩法发生了改变，我们会创造一个全新的平台，所以这也是目前国内一流的棋牌游戏都合作的一个原因。另外，有一些休闲的其他游戏，因为休闲游戏本来就是轻度，注重的是怎么留住客户，一恰没有很好的沟通手段，都是打字为主，我们提供了现在的这样方案，帮助他们解决了客户沟通的问题，所以这在于游戏开发者是否真的思考好和我们的融合，如果停留在传统，是永远赶超不了其他的游戏开发者的，所以我们也希望帮助开发者创造一个新的游戏时代，包括海外的市场，我们年底也会推出海外市场的插件。
记者：我有一个问题，国内跟国外的做法，这种模式有哪些差异呢，照搬过来行得通吗?
文总：反正涉及到服务，都有一个类似的过程，国外虽然也有，但是没有完全我们这样的，国外的能力的实现也没有这么深入，它和国内的开发者结合的话会有一个本土化服务，有一个水土不服，包括我们对开发者的服务，对于国外同类的插件我们是不怕和他服务的，第一个我们在技术上是有优势的。而且我们对开发者有很多的一些定制化的服务，因为开发者也希望做得特别的与众不同，开发者希望我们有一定的融合，比如他们在比赛的时候希望我们主持，或者做游戏内的直播。
记者：同类的接入的话国外会有一个视频录制的服务，录制之后会有一个专门的平台去分享视频，我们后续会做这样的内容吗?
文总：我们以前想比较早的推出视频这个功能，但是其实这个事情没有解决客户的需求，我们认为这个市场目前还不成熟，因为没有一个很强的驱动力让用户去录制玩游戏的过程，如果游戏分享的话，如果录制一段短视频是没有价值的，必须录制长视频，手机上录制长视频会面临一个问题，编程，上传，所以这是一个很小众的需求，而且我觉得现在的用户对这方面也没有很大的兴趣，所以我们可能会放在明年，但是现在我们推出的推荐，无论是开发者，还是用户，很明显他们都存在很大的兴趣。
