DataEye实战运营课堂【广州站】:运营如何帮助研发打磨产品(上)

9月11日下午14:00，DataEye实战运营课堂走进第三站——花城广州。一样的主题，一样的案例游戏，花城的运营同学能不能碰撞出新鲜的火花。DataEye携手网易游戏，与广州梦想手游、谷得、哈谷特等24名运营同学，一探究竟。

较之鹏城深圳、风情厦门，无论是运营面貌、课堂氛围，亦或干货输出，花城广州都有surprise：1.广州作为页游之城，在转型手游的大趋势下， 运营心得独特而多元，风暴卷出七彩之色。2.运营课堂惊现多位运营妹子，巾帼不输须眉。3.也是最重要的：风暴出新意，探讨流失五大原因、付费设置问题表 现，提出新手引导三大优化、增强游戏代入感及功能节奏开放，提高付费点设计等优化建议方案。

运营很重要一部分工作是帮助研发不断打磨产品，从用户的角度出发，结合游戏的数据表现，为研发提供建设性的优化建议。本次课堂运营同学通过讨论提出很多关于提升留存和付费相关指标的可行做法。

留存率低的原因及优化建议方案

通过对案例游戏的体验，运营同学经过查看数据表现后分组讨论，发现该游戏次日留存远低于市场上RPG卡牌类手游的的平均水平，而监测日期内1-10 级的7日流失的用户数占监测日期内总新增用户数的75%以上，排除渠道导入用户的因素，导致留存率低的问题自然而然定位到了产品等级线的前10级。

发言小组结合自己的实际体验和该游戏在DataEye后台的数据表现指出：导致案例游戏前10级流失率高的原因可能会集中在游戏的以下方面：

游戏登录体验：

玩家第二次进入游戏时，之前的登录状态（所进入的服务器）没有被系统所保存，玩家忘记自己之前所进入的服务器编号，又不想从头开始玩一遍，从而放弃游戏。

IP游戏的代入感：

我们所讨论的案例游戏是一款强IP游戏，受众群体必然是这个IP的粉丝中的游戏爱好者，所以对于IP游戏，代入感的要求是很高的，没有让IP粉丝在游戏中找到身临其境的感觉，IP的死忠粉则会认为游戏厂商亵渎了IP，从而吐槽离去。

新手引导体验差，学习后依然很迷茫：

案例游戏的新手引导文字说明过多，操作引导重点不够突出，新手引导会突然中断，玩家操作过后依然不知道应该如何操作。关卡通关失败后，没有匹配强化引导或者消费引导使玩家提升自身实力，玩家产生的挫败感没有办法得到及时的抚慰，从而导致流失。

职业特点不突出，卡牌评级不明确：

玩家通过文字描述和图片展示选择了自己所喜欢的职业，或是通过抽卡系统获得了一张新的卡牌伙伴，对职业或伙伴的战斗实力，技能表现等属性都有一定的 期望。游戏的设计没有让各职业在战斗中表现出自己的特点，玩家在强化的时候很难去自然的采取有针对性的强化措施，导致强化效果不明显，对于一些稍有难度的 副本经过强化后依然无法顺利通过，在不愿意充的情况下，只有放弃关卡，删除游戏。

功能开放的节奏不适宜，玩家会无所适从：

案例游戏，前期的功能开放过快，甚至开放了玩家暂时不会使用到的功能。玩家对于新功能的接受度有限。过多的新功能开放会适得其反，玩家无法充分理解游戏的玩法，对于体验会减分。

其中对于新手引导，游戏代入感和功能开放节奏不突出三个问题进行了进一步的探讨，并根据自己平时的工作经验提出了解决方案。

新手引导方面的优化：

1. 尽量让新手引导阶段的体验保持流畅，新手阶段不要设置过高的关卡难度，不要让玩家通关失败。第一次得到装备是进行一次穿戴引导，后应该在有新的装备获得提示玩家是否穿戴，培养玩家对装备穿戴的意识，也同时帮助玩家增强了新手阶段的实力。

2. 该游戏的战斗场景比较冗长，在新手引导阶段开放加速按钮，使新手阶段体验更加流畅，同时也能培养用户使用加速按钮的习惯，到后期对该功能适当 收取费用，或是与VIP等级进行绑定，让用户先尝到甜头后，更容易促成付费。随着玩家逐步深入游戏，投入了更多时间和感情，这时出现合理的付费点不至于让 玩家直接产生了流失的念头。

3. 新手引导阶段应该尽可能多的引导玩家领取游戏中所提供的日常奖励，培养玩家领取奖励的习惯，并尽量突出连续登录能够获得的好处以及无法连续登录的损失，丰厚的奖励可以给玩家每日上线的动力。