手游的制作和运营应该时刻考虑客户需求
游戏观察1月11日消息，手游是当下游戏行业的主流游戏类型，这不断对游戏开发制作提出了新的要求，在游戏运营上也摆上了新课题。有观点就认为，面向移动游戏制作和运营游戏的工作室来说，最重要的一点是“改变心态”，要时刻考虑客户需求。
电子游戏早已不仅仅是独立产品，在移动平台尤其如此。玩家希望移动游戏持续带来新鲜感，而这就要求开发商和发行商创作新内容，听取和迅速响应玩家反馈，并通过在游戏内组织活动吸引玩家沉浸其中。
荷兰网页和移动游戏发行商Spil Games首席执行官Tung Nguyen-Khac在近日外媒采访时聊了聊这个话题。他认为对面向移动游戏制作和运营游戏的工作室来说，最重要的一点是“改变心态”。
“通过在线运营，你需要持续调整和优化一款游戏，从而让它能够在尽可能长的时间内为玩家提供最佳体验。”Nguyen-Khac表示，“别再认为自己是一个游戏制作人，你需要扮演管家的角色，玩家们就像住在一个大房子里的家庭成员。你的工作是预测他们的一举一动，知道怎样做才能让他们开心，为玩家提供他们所需要的服务。”
“做管家不是一次性的工作，你得时刻考虑客户需求，思考怎样改善他们的生活。
Nguyen-Khac谈到作为“管家”，开发者需要针对不同游戏作品的玩家提供服务，从而让他们持续对游戏感兴趣。由于每款游戏都不一样，目标受众也不一样，开发者在运营时也需要采用不同的方法。
“举例来说，《手术时间：医院》(Operate Now: Hospital)是一款以玩家管理医院和做手术为题材的游戏，所以我们希望让玩家获得扮演一名医生的满足感，并且随时关注自己在游戏中的进度。而在运营《Mahjong Crimes》时，我们的做法又是不断增加新关卡、案件，让玩家在探案的过程中收获成就感。”
Nguyen-Khac认为，在线运营团队成员需要拥有游戏经验--“尤其是理解人们怎样玩游戏”--不过与此同时，数据管理技巧也不可或缺。这项技巧有助于在线运营团队策划不同的活动，预测玩家行为，从而推动活动获得成功。
另一方面，Nguyen-Khac相信游戏开发商不能将在线运营外包给第三方公司。“在线运营不仅仅是一系列工具的组合，它涉及到从许多不同渠道收集信息，以及深入了解玩家怎样玩我们的游戏。玩家在游戏中的游玩的体验是重中之重，你需要围绕玩家体验来做运营。”
Nguyen-Khac透露在Spil Games，在线运营团队和客服团队紧密合作，会分享游戏中的玩家数据。另外，数据分析师、社交媒体团队和游戏制作团队也会与在线运营团队分享信息。“这已经形成了正式流程，不过我们有时也会在咖啡厅或午餐时交流。我们仍然是一家小公司，所以大家之间的交流很顺畅。”他说。
