腾讯天美工作室运营总监王怡文：复盘《王者荣耀》发展之路
游戏观察9月25日消息，由腾讯游戏学院举办的首届腾讯游戏开发者大会(TGDC)近日在深圳召开。腾讯互动娱乐天美工作室群《王者荣耀》运营总监王怡文对《王者荣耀》的公测之路，及电子竞技发展过程进行了全面复盘。
腾讯互动娱乐天美工作室群《王者荣耀》运营总监王怡文
一、《王者荣耀》充满荆棘的公测之路
早在2015年8月18日，《王者荣耀》就开始了限号不删档测试。不过，这时候的《王者荣耀》并不叫《王者荣耀》，叫《英雄战迹》，主打10分钟3V3模式。
王怡文说，当天整个团队都非常激动，不断刷新着新增曲线、活跃曲线，也在不停地关注着QQ群、论坛、玩家反馈，盼望着出现漂亮的在线曲线。
“然而当天我们的在线并不漂亮，而玩家的反馈也并不乐观”。
这让主创团队深深受挫。无论是基础反馈还是玩法模式，《英雄战迹》都有着很多的负面反馈。一位抱着MOBA游戏预期进来的用户说，赵云确实挺帅的，但是使用赵云进去打了一把10分钟的3v3之后，却觉得这不像是个MOBA游戏，它更像是一个动作游戏。
短暂的沮丧后，主创团队很快开始重整旗鼓。几天后，根据外网的反馈，主创团队梳理了一份大概有200多条开发向的版本计划。
“整个团队经过慎重的思考、讨论，最后决定，我们决定对整个《英雄战迹》版本做全面的升级和优化”，之后的两个多月时间里，主创团队真的完成了那份梳理出来的200多条的版本计划，包括了整个基础体验的全面升级，诸如玩家反馈比较明显的卡顿问题，得到了非常明显的优化。
与此同时，5v5模式、排位赛、大乱斗等模式也在这次调整中出现，最开始的天赋系统则进一步升级为了装备系统。
“在这两个月期间除了开发效率高以外，整个团队其实对用户反馈达到了前所未有的重视程度”，在王怡文看来，之所以有这些大改动，正是因为团队重视了用户反馈，而当时用研团队，也帮忙做了有十几场的用户CE(Customer Experience，客户体验测试)。
最终，通过几十场的网络调研，验证了整个版本的调整方向。
总结这一时期的经验教训，王怡文认为，在开发新产品的时候，其实很难去做到精准地预定用户的需求。“它是随着环境、用户的喜好、技术不断动态变化的，我们能做到的其实是对版本做快速迭代这样一种弹性调整”。
具体而言，主创团队需要根据产品的品类、玩法考虑核心策略，比如MOBA对局中，玩家需要感知出来的变化性、针对性和策略性。
王怡文以调整为装备系统的原天赋系统为例，团队最开始担心因为玩家的操作受限、时间受限，他是否能接受像装备这样复杂的系统;但很快他们发现，就算是10分钟、就算是15分钟，玩家也需要感受到这样的策略性和针对性，同时要去保持版本的弹性。
“我们程序和策划的设定和开发需要能够去快速地拥抱设定变化，就像当时把外围成长数值线拿掉一样，整个调整非常快”，王怡文补充道。
另一方面，在品牌上，主创团队也进行了大手术。“我们把所有的手Q、微信、应用宝，以及市场这边所有的新增入口全部关掉了，没有再去宣传”，王怡文表示，同时，团队开始重新挖掘种子用户的处理。
“在那会其实我们才发现，MOBA这个词，大概只有两成不到的用户，能够知道并且精准地描述出什么是MOBA”。尤其在《英雄战迹》中，玩家因为美术宣传图的缘故，感觉这更像是一个动作游戏。这需要团队对游戏的ICON和卖点图，进行做全面的刷新。
经过这一系列改进后，到不限号测试时，《王者荣耀》已经成了一个全新的品牌，是一个新游戏。在定位上，从“MOBA(第一)真竞技手游”，调整为了“5v5英雄公平对战手游”。从主打“10分钟3v3”的关键词，调整为了“5v5”、“公平对战”、“开团”等等。
“同时我们也在和直播平台合作，和明星主播一起打造我们第一个市场的“团战之夜”这样一个品牌，而我们团战之夜的品牌也保留至今”，王怡文表示。
这一系列努力，最终让10月28号《王者荣耀》正式发布后，整个数据得到了全面的提升。而同时核心用户的口碑，比起当年的《英雄战迹》也发生了非常大的变化。此后，王者的新增和活跃开始了稳步的增长。
王怡文总结下这期间的品牌策略时表示，：
首先从卖点的提炼上面需要做到基于产品的卖点、以及基于核心用户的触点去双向做融合，来提炼出最实际的东西;
其次需要去增强跟用户的沟通能力，这个沟通能力包括给到玩家的，无论是定位、还是美术素材都是非常关键的。“我们除了需要手Q、微信、应用宝去触达用户以外，还需要有自己精耕细作的渠道，我们的微信公众号、微博、贴吧等等”。
此外，在全媒体时代，自传播能力非常的重要，需要去主动去预埋一些话题点。诸如英雄和皮肤、背景故事，它的CP(Couple，多指角色配对)搭配，都是可以主动去预埋的一些话题，从而等着被用户挖掘和传播。
“我们平时会比较关注去抓玩家讨论的热点，同时把玩家讨论的热点形成动图、短视频、H5的方式去放大，让它去做进一步的传播。所以整个自传播能力也是非常重要的”。
二、《王者荣耀》的电子竞技之路
王怡文认为，《王者荣耀》就是一个竞技的战场，在《王者荣耀》中一定会存在着这样的一些元素，输出、防守、控制、团战，最后胜利或者失败。这不是一个人的游戏，这是5个人的游戏，而法师对比起来像传统体育项目篮球的中锋，他需要有强大的篮板球控制能力。每个人在团队中发挥的作用都是最大的，缺一不可。
与此同时，传统的体育项目中所存在的强烈的情感元素，各种各样的喜怒哀乐，体育明星取得胜利之后粉丝的狂欢与骄傲，在《王者荣耀》中也会体现地淋漓尽致。“所以我们毫不犹豫的在推进着我们整个的赛事体系”，王怡文称。
但仅仅有这样的初衷并不够。作为一款手游游戏，在比赛过程中一定会遇到许多的问题和困难需要去做突破。这包括WiFi如果去确保它的稳定性，才能够保证在整个手机游戏的过程中间不出现卡顿;以及，如何去确保整个比赛的精彩度、专业性，毕竟会有人质疑手机游戏是否存在竞技性。“抱着这样的一些疑问，我们自己开始了整个赛事的探索”。
于是，在2016年1月份，《王者荣耀》在成都的四川大学外，做了第一个线下赛，做城市赛的试点。此后，在2016年上半年天美团队进行了一系列的《王者荣耀》赛事探索，也在不断地梳理职业联赛的体系。
“考虑到对于线下场景的拓展、考虑到《王者荣耀》可以随时随地玩一把的移动性特征、考虑到我们分了手Q微信这样的大区，我们整个次级联赛是分了四条线”，王怡文说。
首先是城市赛，主要覆盖的是线下的用户。“我们希望城市赛能够在各个城市中去拓展《王者荣耀》的线下赛事品牌”，王怡文说，在2016年的下半年《王者荣耀》的城市赛还只有12座城市，而到今年下半年，《王者荣耀》的城市赛预计会拓展到80座城市。
第二，分出了WGC、QGC，主要覆盖的是手Q和微信的用户，而且是以线上的比赛为主。
最后，还有TGA，TGA是腾讯老牌的综合性赛事，主要覆盖的是关注腾讯电子竞技赛事的用户。
而这4个赛区所选拔出来的头部战队，进入了2016年下半年第一次的职业联赛当中。由于职业联赛保持着升降级的机制，可以确保整体上职业联赛的专业水平能在激烈的竞争中不断进化。
与此同时，在游戏内，《王者荣耀》也持续在强化赛事基础建设。如“电视台”功能，提升观赛体验;建立赛事数据库，为选手、玩家、内容CP提供专业数据支持;借鉴体育项目的OB系统。在运营手段上，官方也提前预埋赛事话题，推出专属皮肤、头像框，举办活动竞猜等。
在游戏外，则通过明星参与的综艺(如《集结吧王者》)，与线下品牌合作，打造头部KOL内容，粉丝运营等手段，打造全民竞技文化，让电竞成为玩家日常生活中的社交文化。
总体回顾《王者荣耀》电子竞技之路，王怡文表示，玩家的属性是在不断地变化的，官方的赛事策略在不断地调整。“最开始时我们聚焦头部，完成了一系列的赛事探索之后，我们搭建了整个职业联赛的体系，打造的是头部的标杆”。
第二阶段，《王者荣耀》的电竞在不断地下沉，不断地扩大粉丝赛、扩大校园赛、扩大授权赛的范围，去覆盖更多的核心竞技用户。
而在第三阶段，电子竞技不仅仅需要选手，它还需要更多忠实的粉丝，所以我们在不断推进电竞融入玩家的生活。一方面我们通过明星和赛事的话题去撬动更多外围粉丝的关注，而一方面我们也会进一步去降低赛事的门槛，希望未来更多的用户能参与到赛事体系中来。
