给直达号来桶冰水：降低门槛，缩短服务链

看上去，李彦宏昨天像是给了马化腾一肘子。直达号确实让外界看到了，百度链接人与服务的努力，远比微信体系的姿态、门槛更低，更平民化。

直达号体现的是百度的技术积累，尤其是从PC搜索延伸过来的移动搜索、大数据、LBS服务等。当然，如果未来结合百度在支付、金融理财领域的服务，形式上是可以构建一个几乎无所不包、无所不能的O2O闭环模式的。

相比微信，直达号确实大幅降低了人与服务之间的链接门槛。微信公众号需要消费者一端折腾注册，而公众号与物理空间的脱节，让它的服务几乎成为鸡肋。

但在我看来，越是太过理想的模式，越不可能做到精致。百度的整体定位与发展策略，决定了“直达号”不可能真正将服务延伸到线下更深的地步，所谓“广拉新、高转化、强留存、易开通”四大优势，恐怕只有广拉新、易开通相对靠谱些。

百度是一家技术驱动的公司，落地运营的能力有限。

过去几年，百度尝试多多，也包括移动搜索与地图服务的融合方案，但大都浅尝辄止，失败居多。这里面不是技术原因，而是它无法真正影响到服务层面，线下的生态与服务，呈现太多非标准化特征，不是单一的技术所能左右。

百度看上去无所不能，一旦落到线下，需要线下支撑的部分时候的，那就不是坐在电脑前的百度商务人员所能。一个例子是，百度不可能像大众点评、美团们一样深入到商户身边。

线下非标化的服务，将会导致百度无法深耕，直达号价值链缩短

直达号在消费者一段门槛很低，不用注册就能使用服务。比如你找个饭店、定个座位定个菜，很方便，甚至可以直接交易。但是，这里面有直达号难以想象的现场问题。这是O2O的复杂性。

比如，今天情人节，你在一个情调饭店定了座位与几个小菜，下了班兴高采烈驱车前去，你找到了自己的座位，想着今天能与她共渡，真好。结果这时服务员说，先生，你定的几道菜材料没了，换个吧。

此情此景，百度难道还能指望商户上马一个信息系统，及时汇报采购与食料的储备吗?这是不可能的。O2O服务里，有太多这类难以想象的现场的事，你不去现场，你根本就理解不了线下的生态。

而且，百度直达号，也不要指望小商户的老板时刻拿着手机刷屏。也别指望他们会建立复杂的信息系统，天天守着它。

那种以为建立一种理想的线上模式，就可以汇聚无数线下服务的想法，其实很单纯。

直达号很难将商户的交易迁移到平台上来

直达号真正的核心服务群体是无数的中小商户。越是中小商户，它们的线下生意经就越是复杂，有很多无法呈现在互联网上的灰色地带，尤其涉及到税的问题。他们不太可能将所有交易数据全部让渡给百度，而这直接关系着交易环节的迁移。

没有交易的移植，百度直达号，未来可能仍主要停留在信息服务层面。当然这也是它过往的优势，但这会缩短服务链，影响直达号未来互联网金融的效应。

百度所能发挥的，更多还是引流功能。至于转化率，不是百度说了算。O2O讲究的是现场体验，线上体验只是流程的一部分，临门一脚的服务才最关键。

商户与消费者之间的链接门槛低，提高普适性但会缩短服务链，并且影响消费体验

链接门槛低，能吸引无数的消费者使用直达号服务。但是，低门槛之下，想让消费者对平台、商家产生忠诚很难。这里面有价值摊薄的道理。

一个小例子是，昨天一天之内，百度直达号里面的三家企业，比如海底捞、良子健康，其评价栏目里已经是垃圾广告满天飞的局面了。未来，这不但影响消费体验，还可以出现信息发布风险。

从商户角度来看。如果未来认证等环节出现问题，直达号出现百度PC搜索里骗子横行的局面，也不是没有可能。

直达号平台化思维有矛盾，未来可能会影响到百度与第三方O2O平台的合作

百度直达号给人描绘了一种无所不能的逻辑。这肯定会引发太多竞争局面，从而促使第三方O2O平台转换应用模块，谨慎对它。

比如说吧，前两天刚跟李彦宏、马化腾签约成立电商，这一下，李彦宏自己搞了一个更大的O2O平台。你说王健林未来对李彦宏会很开放，将更多数据让渡给它来吗?

这里面有一种工具与平台的开放思维的矛盾，也体现在对待传统产业的姿态上。李彦宏、李明远等人的表达里，依然有一种高高在上的思维，仿佛是传统产业的救世主。

比如李彦宏说谈到，传统产业拥抱互联网的现有方式存在不足，而我觉得，不是传统产业拥抱互联网的方式错了，而是百度们根本就没有提供出更好的解决方案。

因此，我要说，百度不要期望大包大揽到所有环节，有些领域与环节，它还只能提供非常有限的服务。它或能深耕一些利基市场，不能期望暴利一时。

尽管如此，直达号仍是百度在移动互联网领域的创新，即便有上述各种难题与风险，它还是拥有成功的基础。之所以对直达号的未来并不乐观，是因为中国拥有远比美国、欧洲更丰富的线下生态。