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微软官方商城成预购Xbox首选

2014-09-09 09:22 来源:游戏观察

随着互联网的发展和消费形式的演变,越来越多的消费者选择通过网络购买商品。根据国家统计局数据显示,2014年第二季度我国社会消费品零售总额达 到6.2万亿元,网购在社会消费品零售总额中的占比为10.1%,首次单季度渗透率突破10%。可见,电商已逐渐成为零售消费的主力渠道。然而看得见却摸 不着的网上商品和参差不齐的购物服务,有时候着实不能让消费者省心。消费者不禁要问面对形形色色、铺天盖地的电商宣传,究竟哪一个渠道才值得信赖呢?

在8月3日闭幕的ChinaJoy上,Xbox One作为万众瞩目的焦点,引发了粉丝和玩家的追捧,不少粉丝亲临现场参与预购。而事实上,Xbox One的热度早已在粉丝中持续升级,微软于7月30日在微软中国官方商城开启了Xbox One预购,众多粉丝在第一时间选择通过电商渠道锁定这款将于9月23日上市的次世代游戏主机。针对Xbox One 这类特殊商品,会有哪些因素影响消费者网购决策呢?

新浪游戏针对该热点话题在其官方微博(@新浪游戏)发起了一个关 于#OneOne要得到#售后服务问卷调查,内容包含购买Xbox One的渠道选择、购买喜好、增值服务等。3天内,收集了超过1500份有效答卷。调查表明Xbox One的消费者及潜在消费者在其网购决策中,最看重的是电商平台的服务承诺。下面这张统计图或许可以引发大家思考:

问卷结果显示,就电商平台服务而言,受访者在选择线上购买渠道时最看重“产品退换货“,而”发货速度“、“保修时长”、“24小时客服”以及“专业人员 使用指导“也是影响消费者决策的关键考量因素。在退货方面,超过九成受访者均选择了最高时限选项——30天无理由退货,远超《消费者权益保护法》中规定的 “7天内无理由退换货“。此外,调查发现75.37%受访者表示如果商家3天之内不发货,则会开始感到不满,超过九成受访者表示在遇到产品使用故障时会选 择寻求品牌客服的帮助。

微软一直将中国视作最重要的市场之一,也一直致力于通过技术创新为中国用户提供更多选择、更好价值和更优服 务。早在微软中国官方商城的筹备阶段,微软就对中国消费者的消费习惯、售后诉求等做了详尽的调研。基于大量的用户反馈,微软中国官方商城推出了“微软承诺 四大保证”,包括:2年有限保修、30天无理由退货、24x7在线服务,以及极速上手服务(专业的工程师团队“手把手”的使用指导,从产品解析、首次运行 设置、界面使用到应用探索等),以切实保证提高消费者购物体验。如今,微软中国官方商城已在中国成功运行了一年多,也逐渐成为了微软与用户进行互动并不断 了解中国市场的技术增长需求的重要平台。

那么对于游戏产品,除了渠道售后承诺,中国玩家还关心什么呢?引用最近很火的《游戏改变世界》一书的观点:“和游戏相比,现实是疏离的。游戏建立了更强 的社会纽带,创造了更活跃的社交网络。我们在社交网络用于互动的时间越多,就越有可能产生一种积极的‘亲社会情感’。”从似乎来自远古时代的“抢车位”和 “偷菜”,到“打飞机”和“围住神经猫”无一不说明,虚拟社交,一直是游戏界的一张王牌。

微软官方商城上的Xbox One部落就巧妙地为玩家提供了这样的一个平台。玩家注册登陆Xbox One部落,可以通过积累分数来解锁不同的等级,获得相应的定制礼品。玩家也可邀请好友,选择队伍一起作战。这个增值服务满足了玩家更高层次的心理需求: 在游戏中,玩家们可以相互协作,通过不断参与和行动来积累权威和权利,以及更紧密地与其他游戏玩家,甚至是陌生的游戏玩家联系在一起。要维持玩家对一款游 戏主机的持续关注,或许激发硬件背后的游戏社交是更有效的方式。

这个结论也在这份调查报告中的到了验证。调查发现,除了产品本身 83.09%受访者表示期待“与一线游戏精英面对面斗法”,78.97%选择“微软店中店一对一Xbox One教程”,而”成为Xbox One部落成员、享受部落特权“和“定期参与线下粉丝聚会”也分获75.5%、67.07%受访者的青睐。

据悉,微软中国官方商城 将持续升级和推进Xbox One部落这一”粉丝俱乐部”系统,除了赠送部落贴纸、T恤、电子优惠券这些基础“福利”,更将强化游戏的社交互联功能——抽取Xbox One派对贵宾券,提升玩赏体验。同时,微软中国官方商城还为预购Xbox One 的游戏玩家奉上价值4800元的幸运大抽奖等多重震撼豪礼。对于即将到来的9月23日Xbox One正式在中国上市,玩家们显然翘首以盼,蓄积已久的热情将如何释放?不妨关注微软中国官方商城和Xbox One部落,拭目以待。


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