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疲惫和无奈 游戏开发者长达几个月的淘宝维权经历

2018-08-23 11:50 来源:触乐

  游戏观察8月23日消息,万能的淘宝网上能让消费者们买到各种各样的产品,其中游戏产品也不在少数。但是由于平台的监管缺陷,导致盗版和被破解产品被售卖的情况屡屡发生。尽管淘宝方面也公布了不少监管措施,但似乎难以治本。有一位游戏开发者就分享了他长达几个月的淘宝维权经历,充满了疲惫和无奈。

  作者:杜辰

  老邓开始为帕斯亚科技在淘宝上维权时,没有想到,他要花这么长的时间和精力,还无法得到想要的结果。

  老邓说起他这几个月在淘宝上维权的种种经历,语气中满是疲惫和无奈。

  老邓是帕斯亚科技的一名员工。两年前,这家位于重庆的游戏公司制作的游戏《星球探险家》在Steam平台推出,口碑不错。今年,他们发行没多久的游戏《波西亚时光》,被Sony Playstation Access评为E3展会最受欢迎的游戏之一,意外的惊喜让整个公司的人都感到难以置信。

  与惊喜相伴的是,自从《波西亚时光》发售以来,帕斯亚就在跟盗版展开艰难的战斗。“屡禁不止,很烦啊。”老邓告诉触乐,他给淘宝投诉过,却不见成效。“和这些无良商家接触过,也没啥用。”

从这些感叹号能感受到他们的兴奋

从这些感叹号能感受到他们的兴奋

  一周前,《波西亚时光》的销量达到30万份,帕斯亚的官博第一时间公布了这个好消息,在这个本应报喜的公告中,帕斯亚提到了一些不那么开心的事——他们发现有不少淘宝店在卖《波西亚时光》的盗版,公司准备采取措施进行维权。

  公告中没提到的是,在这次发声之前,老邓的维权之路已经长达半年。

淘宝上售卖的就是类似这样号称“免Steam”的破解版游戏

淘宝上售卖的就是类似这样号称“免Steam”的破解版游戏

  失败的沟通

  今年1月份,《波西亚时光》刚刚在Steam上发售,就有热心的玩家联系到帕斯亚,告诉他们淘宝上有这个游戏的盗版卖了。老邓挨个联系这些卖盗版的商家们,说帕斯亚是国产独立游戏开发商,经营不易,希望商家能支持国产游戏,将盗版商品做下架处理。

  最开始,商家们纷纷表示同意,将《波西亚时光》的盗版销售页面关闭,但是没过几天就有热心玩家告诉帕斯亚方面:“你们的盗版游戏又上架了。”

  有一家店铺承诺下架盗版,以后只卖正版激活码。老邓将信将疑,他让帕斯亚的一名员工装成顾客去店铺里询问,想确认店家是否真的“改邪归正”。出乎他们的意料,店家没有遮遮掩掩,直接向“顾客”推荐了盗版。

被揭穿后店家仍辩称自己没有“直接摆上卖”

被揭穿后店家仍辩称自己没有“直接摆上卖”

  老邓感觉自己受到了欺骗,他继续联系盗版店铺们,口吻不再那么温和,他质问店家为什么还在卖盗版游戏,明明答应了下架盗版,为什么又偷偷再上。

  店家们开始变得不耐烦,有的店铺要求帕斯亚证明自己是游戏开发者,老邓将软件著作权登记证书发给他,对方又改口,要他去跟淘宝客服举报,不要来烦他们开店的。

店家要求维权者自己验明正身

店家要求维权者自己验明正身

  更多的店铺则是重复着“先下架再偷偷上架”的过程,或者干脆对帕斯亚方面的交涉置之不理。这期间,有位商家另辟蹊径,居然想贿赂老邓,让老邓放他一马,别追究卖盗版这件事。

  “真是太可笑了。”

  除了可笑,老邓已经不知该说些什么,在与淘宝店主的沟通中他已经见识了太多。

店家似乎打定主意,宁愿“分摊利益”也要继续卖盗版

店家似乎打定主意,宁愿“分摊利益”也要继续卖盗版

  老邓与店家们的沟通彻底失败了,在面对我的时候,他言语间还稍显礼貌,称他们“商家”。其实在转发帕斯亚的维权公告时,他已经直斥他们为“无良商家”。

  循着老邓的指引,我很快认识到他口中的“无良商家”是怎样一群人。

  淘宝上的盗版游戏店并不难找,在其中一家店铺里,我询问店主如何购买盗版《波西亚时光》,以及买到后如何获取,他立刻回复我说,用百度网盘就可以下载,还贴心地补充:“这款游戏不大,下载很快的。”

  付款之后我得到了一个网盘链接,打开一看,里面除了游戏,还有一个运行库检测安装软件和游戏修改器,可见售后服务真是“贴心”。我跟老板说,这游戏玩不了,店家很快列出了一堆可能的原因,最后说,实在不行,可以帮我远程操作解决问题。店家还承诺会维持后续更新,他们专门运营着一个QQ群用来发布游戏补丁。这所有完善的“服务”,都只花了不到4块钱,看起来性价比远高于在正版平台上购买游戏。

  在淘宝的规定中,如果商家承认卖盗版,买家或维权者能够提供聊天截图,就可以对商家进行举报。很有趣,在老邓提供的截图中,“盗版”这个词一次都没出现,淘宝店主们似乎早就知道应该如何刻意规避风险。

淘宝客服要求有“卖家承认盗版的聊天记录”

淘宝客服要求有“卖家承认盗版的聊天记录”

  我问卖家:“你们卖的是盗版游戏吗?”本来热情服务的店主突然变了一个态度,声称“我们卖的是单机版”,我又追问:“单机版是盗版吗?”店主就只回复表情,不再做出任何文字回复。

之后不管我说什么,迎接我的都是这个表情

之后不管我说什么,迎接我的都是这个表情

  之后我又找了十几家卖盗版游戏的商铺,直接询问他们卖的是不是盗版。店家的反应都差不多,先是想用“单机版”蒙混过去,在被详细追问后,开始使用自动回复,或者干脆再也不回复,甚至直接拉黑了我。他们对于游戏安装、运行问题知无不言,却绝口不提“盗版”或者“破解版”这些关键词,一旦问到盗版问题,就不再回复任何有意义的东西。

  即使是店铺的售后QQ群也遵循同样的“潜规则”——群内全员禁言,只有群主会定期发布消息,或是在群文件里发布更新补丁,提醒我这个群仍旧在使用当中。我试图联系群主,群主既不回复对话,也不通过好友申请。就在尝试联系群主的过程中,他发了一个公告,告诉群员又有新游戏上架了。

众口一词、无懈可击的商家回复

众口一词、无懈可击的商家回复

  无效的申诉

  发现与商家沟通是一条死路,老邓决定直接向淘宝平台投诉。最开始,他直接在商品页面举报,可是举报流程里没有专门针对盗版游戏的选项,他随便选了一个选项,在备注里说明“举报盗版游戏”,之后就音讯全无。老邓不肯罢休,又走了淘宝独立的侵权投诉流程,系统翻来覆去地回复他“等待处理”。

  到了今年6月,淘宝的“阿里巴巴集团知识产权举报平台”恢复运作了,同为开发者的朋友告诉他,这个平台专门受理知识产权纠纷问题,帕斯亚可以去这里试一试。

知识产权保护平台的官网,据媒体报道,今年6月以前都处于无法打开的状态

知识产权保护平台的官网,据媒体报道,今年6月以前都处于无法打开的状态

帕斯亚科技官博发布的申诉过程记录

帕斯亚科技官博发布的申诉过程记录

  老邓很快提交了知识产权证明申请,维权已经半年了,没人知道他此刻的心情如何,但他当天发了这样一条朋友圈:“虽然满目疮痍,但我依然选择迎着朝阳!”配图来自《波西亚时光》,一位游戏角色在旭日下高举着家具,像是在欢呼。

波西亚时光

  老邓似乎看到了希望

  提交材料5天之后,老邓得知申诉以失败告终。知识产权平台上返回的结果是“审核不通过”。除了这红色的5个字之外,平台没有对审核不通过的原因做出任何解释,整个页面上也没有平台客服人员的任何联系方式。

  事实上,在长达半年的维权中,老邓一直没能联系到淘宝、阿里方面“真正的”工作人员,淘宝投诉系统只会一遍遍重复同样的话,在知识产权平台碰壁之后,也没有进一步的联系方式。没人能告诉帕斯亚,他们到底缺少哪些证据,才能证明《波西亚时光》是他们公司开发的,又正在淘宝上被众多商家非法倒卖。

平台只有一个简单的FAQ,没有任何联系客服的渠道,对审核不通过的原因也没有说明

平台只有一个简单的FAQ,没有任何联系客服的渠道,对审核不通过的原因也没有说明

  为什么知识产权平台的审核不通过,帕斯亚内部只能自己猜测。他们认为,也许是申请只提交了软件著作权证书,没有提交平台要求的“作品登记证书”。这个证书要求对游戏中出现的每个美术资源进行分别申请,而每个美术资源进行作品登记申请都要花费1000多元,对于独立游戏开发团队来说根本没有办法办到。

  “何况还不一定是这个原因呢,我们也不知道到底为什么不通过。”老邓说。

  事情似乎陷入了死局。帕斯亚发现,在阿里知识产权平台的逻辑下,公司没法证明自己就是《波西亚时光》的开发者,更糟糕的是,他们连“如何证明”都弄不清楚。

  老邓咨询过重庆的网信办,网信办告诉他们先走淘宝的流程,不行再走法律渠道,一旦诉诸法律,意味着这件事要被拖得更久。

  除了官方渠道,帕斯亚还尝试在社交媒体上曝光,让他们失望的是,大家要么漠不关心,要么觉得曝光也没什么用。

帕斯亚的员工WeAreMiracles在《波西亚时光》贴吧与玩家交流

帕斯亚的员工WeAreMiracles在《波西亚时光》贴吧与玩家交流

  老邓正在帮助公司申请更齐全的文件,但是这些文件的申请流程大多冗长缓慢,不知道什么时候才能拿到。我问他这段时间内对那些盗版卖家准备怎么办,他沉默了一会,回答:“我们也没办法了,就先让他们卖吧。”

  他很不解:“这明明就是我们开发的游戏,都卖了半年了。为什么我们投诉盗版却要花这么长时间,还没什么效果呢?”

  何去何从

  除了《波西亚时光》,在淘宝上还有大量价格不一的盗版游戏出售,大部分都是国外的“大作”,而国产游戏也并没有豁免盗版的特权,《古剑奇谭》《侠客风云传》等国产游戏也出现在一些店铺的盗版商品列表中。

商家们并没有放过国产游戏

商家们并没有放过国产游戏

  今年7月25日,淘宝官方发布了《淘宝电玩破解类商品整顿公告》,这份公告要求店家下架所有的破解盗版游戏,还设立了3天的自查期限。淘宝声称期限之后还在售卖违规商品的商家会被处罚。现在看来,这一公告没有发挥其应有的作用。

淘宝官方的公告

淘宝官方的公告

  事实上,盗版游戏不是淘宝上唯一存在的知识产权问题,在其他商业和文化领域,这样的问题也还有很多。今年年初,湛庐文化的多本畅销书籍都在淘宝上出现了盗版,湛庐的举报屡屡被淘宝以“理由不充分”为由驳回。到了4月,《罗辑思维》的主讲人、网络大V罗振宇发声谴责“淘宝系统性作恶贩卖盗版”,事情才有了转机。6月时,湛庐采取和之前相同的方式再次投诉盗版书商,迅速获得通过,那些盗版书很快下架,也无法再搜索到了。湛庐的负责人去问罗振宇怎么解决的盗版书问题,罗振宇回答他:“发朋友圈。”

罗振宇

  罗振宇依靠在朋友圈里谴责淘宝迎来转机,但在游戏界,尚未有一位主动发声且因此被淘宝重视的大V  近几年来,为了维护自身口碑和国产游戏产业,同时也为了应对知识产权保护的大趋势,国内大部分游戏网站都不再提供国产游戏的盗版下载,想玩盗版游戏没那么容易了,正版用户也就缓慢培养了起来。淘宝商家与他们截然不同,店家们不在乎自己的口碑,不关心国产游戏行业如何,也根本不想费心费力讨论相关问题,只要能规避被关店的风险,对找上门来的质问者一律采取敷衍的态度。游戏公司来头大一些,那就先下架避避风头,找机会再偷偷上架;莫名其妙的买家跑来问“是不是盗版”,干脆就别理他,把自动回复打开或干脆直接拉黑,和这种人没什么好说的。

  实际上,沟通了这么久以后,除了阿里旺旺上的头像,这些卖盗版的店家对老邓和我来说,仍然是个谜。

  在帕斯亚维权的过程中,淘宝平台采取了和店家类似的态度,投诉系统熟练地指引老邓到某个链接或者某个平台,对某些证据确凿的违规商品做上一二处理,当帕斯亚方面进一步要求淘宝下架所有的《波西亚时光》盗版时,投诉系统就重复着同样的说辞,无法给出更多回应——他代表帕斯亚科技投诉举报了几个月,得到的回复还是最开始的那些。

  商人们为了自己的利益着想,不愿意下架盗版游戏,这似乎完全可以理解。投诉系统不够智能,没法回应太多要求,似乎也可以理解。淘宝平台巨大,处理某些事情的程序难免冗长,这似乎同样可以理解。把这些事情综合在一起,帕斯亚维权的艰难,好像也变得不那么难以理解,甚至是一件顺理成章的事了。

  在重庆,老邓一边申请着更多证明文件,一边在知识产权平台上提交了新的申诉。在淘宝上,现在去搜索《波西亚时光》,还能找到很多低价出售盗版的商家,有些店铺下架了游戏,还有些店铺则刚刚上架这款“热门”游戏的盗版,准备开始大赚一笔。

这些盗版有的刚刚上架,有的已经卖出几百份

这些盗版有的刚刚上架,有的已经卖出几百份

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